Kundenvorgänge und interne Tickets landen in E-Mails und Chat-Threads — ohne klaren Eigentümer, ohne Verlauf. Cases gibt jedem Vorgang eine feste Heimat: Eigentümer, Status, Priorität und vollständige Protokollierung — im gemeinsamen Workspace.
Jeder Vorgang hat Titel, Beschreibung, Priorität, Eigentümer und Status — kein Raten, was als nächstes zu tun ist.
Vorgänge durchlaufen definierte Phasen mit Sub-Aufgaben — strukturierte Bearbeitung statt freier Improvisation.
Alle Statuswechsel, Kommentare und Aktionen sind automatisch protokolliert — nachvollziehbar und audit-bereit.
Wer welche Vorgänge sieht und bearbeitet, steuert das gemeinsame Berechtigungsmodell.
- ▶Kundenanfragen und Supportvorgänge strukturiert zuweisen und nachverfolgen.
- ▶Interne Vorgänge mit klarem Eigentümer und Fälligkeitsdatum bearbeiten.
- ▶Bearbeitungsstand und Verlauf ohne manuelle Statusmeetings sichtbar machen.
Wie dieses Produkt in Ihren Workspace passt
Dieses Produkt teilt denselben Workspace wie alles andere in OPERION — ein Login, eine Benutzerverwaltung, ein Verlaufsprotokoll.